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商务礼仪 主讲人:XXX 日期:20XX-8-28 ? 为 什 企 业 员 么工 学 礼 仪 第一、代表企业形象 1. 塑造组织形象 2. 传播沟通信息 3. 提高办事效率 第二、提升个人素质 1. 为人子方少时,亲师友*礼仪 2. 不学礼,无以立 3. 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角 色相适应个人道德水准和教养的尺度 没有礼仪 就没有事业的成功! 员工的礼仪形象是知识水*、修养、风度的反映,作为 社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行 为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、 姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。 请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而 更重要的是没有礼仪就没有事业的成功! 目录 CONTENTS 商务礼仪培训 A 商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 拜访礼仪 B 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 A 商务接待礼仪 介绍礼仪 介绍礼仪 1 2 3 介绍自己 ? 此处添加具体的文字描述,下载更多更 屌的PPT模板请搜索:mm1102。 ? 此处添加具体的文字描述,下载更多更 屌的PPT模板请搜索:mm1102。 介绍他人 ? 此处添加具体的文字描述,下载更多更 屌的PPT模板请搜索:mm1102。 ? 此处添加具体的文字描述,下载更多更 屌的PPT模板请搜索:mm1102。 介绍集体 ? 此处添加具体的文字描述,下载更多更 屌的PPT模板请搜索:mm1102。 ? 此处添加具体的文字描述,下载更多更 屌的PPT模板请搜索:mm1102。 在介绍不认识的人互相认识时,应该遵循这样的顺序: 介绍 顺序 把男士介绍给女士 0 此处添加您的文字,下 载更多精品PPT模板, 请搜索:mm1102 1 把晚辈介绍给长辈 此处添加您的文字, 0 下载更多精品PPT模 板,请搜索: mm1102 3 把主人介绍给客人 0 此处添加您的文字,下载 更多精品PPT模板,请搜 索:mm1102 5 0 2 此处添加您的文字,下载 更多精品PPT模板,请搜 索:mm1102 把职位低的人介 绍给职位高的人 0 4 此处添加您的文字,下载 更多精品PPT模板,请搜 索:mm1102 把未婚者介绍给已婚者 0 6 此处添加您的文 字,下载更多精 品PPT模板,请 搜索:mm1102 把非官方人 士介绍给官 方人士 介绍礼仪的注意事项 介绍时不可单指指人 而应掌心朝上,拇指微微 张开,指尖向上。 避免过分赞扬 避免对某个人特别是 女性的过分赞扬。 0 0 0 0 1 2 3 被介绍者应面向对方 介绍完毕后与对方握手问候, 如:您好!很高兴认识您! 4 坐着时应起立 坐着时,除职位高者、长 辈和女士外,应起立。但 在会议、宴会进行中不必 起立,被绍人只要微笑点 头示意即可。 A 商务接待礼仪 名片礼仪 名片的递交顺序 由*而远 由尊而卑 A 商务接待礼仪 握手礼仪 握手礼仪 0 1 注意手位 0 2 握手必须用右手 0 3 握手要热情(眼神、表情) 0 4 握手要注意力度(适中) 0 5 握手应注意时间(3秒左右为宜) 握手的顺序 “三优先” 原则 长者优先 女士优先 此处添加详细文字说明,下载更多牛B的PPT模 板请搜索:mm1102。 此处添加详细文字说明,下载更多牛B的PPT模 板请搜索:mm1102。 此处添加详细文字说明,下载更多牛 B的PPT模板请搜索:mm1102。 此处添加详细文字说明,下载更多牛 B的PPT模板请搜索:mm1102。 职位高者优先 此处添加详细文字说明,下载更多牛B的 PPT模板请搜索:mm1102。 握手礼仪的禁忌 握手时,左手拿着东 西或插在兜里 不按顺序 争先恐后 不能戴墨镜、不能戴 帽子、不能戴手套 男士戴手套(社交场 合女士可戴薄手套) 戴墨镜(有眼疾病或 眼有缺陷除外) 用左手或用双手与异 性握手 交叉握手(与西方人握手 视为十字架,不敬) 拉来、推去或上下左 右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、 过度客套 只握指尖 或只递指尖 手脏、湿、 当场搓揩 三心二意、面无表情、 目光游移或旁观 A 商务接待礼仪 迎客礼仪 接待礼仪 热情待客应做到:眼到,口到,意到 来有迎声 此处添加详细文字描述,下载更多牛B的PPT模板 请搜索:mm1102。此处添加详细文字描述,下 载更多牛B的PPT模板请搜索:mm1102。 问有答声 此处添加详细文字描述,下载更多牛B的PPT模板 请搜索:mm1102。此处添加详细文字描述,下 载更多牛B的PPT模板请搜索:mm1102。 去有送声 此处添加详细文字描述,下载更多牛B的PPT模板 请搜索:mm1102。此处添加详细文字描述,下 载更多牛B的PPT模板请搜索:mm1102。 A 商务接待礼仪 会议礼仪 会前准备 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、 音响、空调、灯光、 投 影、电脑、插座、试台 签到处 指示牌 会场布置注意细节 小型会议 面门而坐、居右而 坐、自由择座 大型会议 前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于 左侧 客人席 312 入 口 桌子 312 公司内席 记住正确的席次 在会议室时: 0 一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间 1 为大位 0 若对方未用桌牌指定时,按职位高低依左图次序 2 就座 0 同行中的领导在中途要退席时,要一起站起来向 3 客户致意 0 当对方的领导进来时,要一起站起来打招呼,表 4 示礼貌 A 商务接待礼仪 拜访礼仪 公务拜访礼仪 准备充分 遵守时间,不可失约 语言得体 适时告退 01 此处添加您的文字,


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